排隊學問大

排隊現象可看出一國文明指數與聰明程度：

1. 知道要排隊，而不是萬頭鑽動齊聚台前。櫃台後的承辦者也尊重先來後到的次序
2. 知道不要插隊或有縫便鑽，也不要把「一線道」排成「二線」、「三線」．．．
3. 知道與前面的人保排適當距離，不近也不遠
4. 知道不要觀看前面的人正在進行的事務（交易、掛號等等．．．）
　也不要觀看對方的物品（金錢、證件．．．）
5. 知道如何聰明有效地「利己」排隊：
　排成一列流暢又公平 vs 排成多列只能碰運氣乾著急
　（在洗手間效率最明顯．．．）
6. 知道如何聰明有效地「利他」排隊：
　讓出他人行走空間，比方自動排成連續之字形隊伍
　而不是排成長長一條擋住來往動線

以上「知道」當然包括「做到」。台灣已在1-5項上逐步邁進，有好幾項可說接近滿分。

但第6項的自覺性仍是零分。不但排隊者欠缺這個概念，負責秩序者亦然。尤有甚者，反應性也是零分；他人提出建議，負責秩序者依然有聽沒見，繼續任由長長的隊伍一字拉開，成為人行道、室內大廳．．．的障礙。不知是聽不懂，還是隨他去。

台北捷運公司工作人員如此：
木柵線停駛期間接駁公車站所見，候車牌前一條長龍把人行道一切兩半，來往行人只能撞人牆。現場還有捷運公司人員服務呢，卻把隊伍指揮成行道路障。

北美館警衛亦如是：
今日在北美館龐畢度展所見，人潮洶湧的大廳，被購票長龍隔成兩半，正在大門口，旁人進出兩艱難。更妙的是此之不足，還九十度轉個彎，再來一長條，左右也不通。其亂可想而知。

習慣是養成的也需教成。希望公私機構負責維持公共秩序的人員開始，接受這方面的觀念與技巧訓練，不要讓文明排隊成為另一種妨礙「交通」的不文明盲腸。